【辽宁民心网诉求中心】“辽宁民心网诉求中心”是辽宁省为加强政府与群众之间的沟通桥梁而设立的一个重要平台。该平台旨在通过信息化手段，提升群众诉求的受理、办理和反馈效率，增强政府服务的透明度和公信力。下面是对该平台的基本情况、功能特点及运行成效的总结。
一、平台基本情况
| 项目 | 内容 |
| 平台名称 | 辽宁民心网诉求中心 |
| 成立时间 | 2015年（根据官方公开信息） |
| 所属单位 | 辽宁省信访局 |
| 主要职能 | 受理群众网上投诉、建议、咨询等诉求事项 |
| 运行模式 | 线上受理+线下处理+定期反馈 |
二、平台功能特点
1. 便捷性
群众可通过网站、手机APP等多种渠道提交诉求，操作简单，响应迅速。
2. 全流程管理
从诉求录入、分派、办理到反馈，实现全过程可追溯，确保问题不遗漏、处理不拖延。
3. 分类处理机制
根据诉求内容的不同类型，进行分类转办，提高处理效率。
4. 监督与考核
对承办单位进行绩效评估，确保问题得到及时解决，提升群众满意度。
5. 信息公开透明
公开部分处理结果，接受社会监督，增强政府工作的透明度。
三、运行成效
| 方面 | 数据说明 |
| 年均受理量 | 超过10万件 |
| 办结率 | 年均达到95%以上 |
| 群众满意度 | 年均保持在90%以上 |
| 响应时效 | 一般诉求24小时内响应，复杂问题7日内答复 |
四、社会反响与评价
“辽宁民心网诉求中心”自上线以来，得到了广大人民群众的认可和支持。许多群众表示，通过该平台可以更方便地反映问题，感受到政府对民生的关注。同时，该平台也促进了政府部门之间的协作，提高了行政效率。
然而，也有部分群众提出建议，希望进一步优化平台界面、加强后续跟踪反馈机制，以更好地满足不同群体的需求。
五、总结
“辽宁民心网诉求中心”作为辽宁省政务服务的重要组成部分，充分发挥了信息化手段的优势，提升了政府与群众之间的互动质量。未来，随着技术的不断进步和服务理念的持续优化，该平台有望在推动社会治理现代化方面发挥更大作用。
