小说相关信息

书名：服务营销

作者：林远航

出版年份：2023

书籍简介：

在现代社会中，服务业逐渐成为经济发展的核心驱动力。本书通过讲述主人公李思源从一名普通的服务员成长为一家大型连锁酒店总经理的故事，生动地展现了服务行业中的机遇与挑战。书中不仅探讨了如何提供卓越客户体验的重要性，还深入剖析了团队协作、品牌建设以及危机公关等关键领域。作者以细腻的笔触描绘了职场中的酸甜苦辣，同时传递出积极向上的价值观——用心服务，成就他人也成就自己。

自编目录章节

第一部分：初入职场

1. 第一章：平凡的起点

- 李思源进入一家小型咖啡馆工作。

- 他对服务行业的初步认知。

2. 第二章：第一份订单

- 如何处理客户的特殊需求。

- 学会倾听顾客的心声。

3. 第三章：团队的力量

- 同事之间的合作与竞争。

- 一次失败后的反思。

4. 第四章：顾客至上

- 客户投诉背后的真相。

- 改变态度赢得信任。

5. 第五章：成长的烦恼

- 职业倦怠感袭来。

- 寻找新的目标。

第二部分：逐梦之路

6. 第六章：机会降临

- 被推荐到一家知名连锁餐厅实习。

- 新环境带来的压力与兴奋。

7. 第七章：专业技能提升

- 接受系统化的培训课程。

- 实战演练中的突破。

8. 第八章：第一次独立负责

- 承担重要活动的策划任务。

- 应对突发状况的经验积累。

9. 第九章：客户关系管理

- 建立长期合作关系的方法。

- 情感营销的魅力所在。

10. 第十章：团队建设的艺术

- 如何激励团队成员。

- 创造和谐的工作氛围。

第三部分：巅峰时刻

11. 第十一章：升任经理

- 面对更高的职位要求。

- 平衡个人生活与职业发展。

12. 第十二章：品牌影响力

- 打造独特的企业文化。

- 在竞争激烈的市场中脱颖而出。

13. 第十三章：危机处理

- 遇到负面舆论时的应对策略。

- 化解矛盾的关键技巧。

14. 第十四章：梦想成真

- 成为连锁酒店总经理的经历。

- 对未来的展望与规划。

15. 第十五章：后记

- 回顾整个职业生涯的成长历程。

- 对读者的寄语。

希望这份信息能帮助您更好地了解这部作品！