【12315怎么投诉飞猪商家】在使用飞猪平台进行旅游产品预订时，若遇到商家服务问题、订单纠纷或虚假宣传等情况，消费者可以通过国家市场监督管理总局的官方投诉渠道“12315”进行投诉。以下是对如何通过12315投诉飞猪商家的总结与操作指南。
一、投诉前的准备
在正式投诉之前，建议先收集相关证据，包括：
- 订单截图（含订单号、时间、金额等）
- 与商家的聊天记录
- 商品或服务的照片/视频
- 商家违规行为的相关信息（如虚假宣传、未按约定提供服务等）
二、投诉方式
1. 拨打12315热线电话
拨打全国统一的消费者投诉热线：12315，根据语音提示选择“投诉”选项，并按照工作人员指引填写相关信息。
2. 登录12315官网或APP
- 官网地址：[https://www.12315.cn](https://www.12315.cn)
- 下载“12315”官方APP，注册后选择“我要投诉”，填写详细信息并上传证据。
3. 通过微信小程序
在微信中搜索“12315”小程序，进入后选择“投诉举报”，填写相关信息并提交。
三、投诉内容填写要点
| 项目 | 内容说明 |
| 投诉对象 | 飞猪平台上的具体商家名称或店铺ID |
| 投诉类型 | 如：服务质量、虚假宣传、订单纠纷等 |
| 投诉内容 | 简要描述问题，如：“商家未按时发货、商品与描述不符” |
| 证据材料 | 上传相关截图、聊天记录、订单信息等 |
| 联系方式 | 填写真实手机号或邮箱，便于后续沟通 |
四、投诉处理流程
| 步骤 | 内容 |
| 提交投诉 | 通过上述任一渠道提交投诉信息 |
| 受理确认 | 12315系统会发送短信或邮件确认受理 |
| 案件分配 | 投诉会被分派至相关市场监管部门处理 |
| 处理反馈 | 处理结果通常在15个工作日内反馈，复杂案件可能延长 |
| 结果查询 | 可通过12315官网或APP查看处理进度和结果 |
五、注意事项
- 投诉内容需真实、客观，不得捏造事实。
- 若对处理结果不满意，可向上一级市场监管部门申请复核。
- 飞猪平台本身也有客服系统，建议先尝试与平台客服沟通解决，再决定是否向12315投诉。
通过以上步骤，消费者可以有效利用12315投诉渠道，维护自身合法权益。无论是线上还是线下消费，遇到问题都应积极维权，促进市场环境的健康发展。
