【在服务群众方面存在的问题】在基层治理和公共服务工作中，服务群众的水平直接影响着群众的满意度和政府的公信力。近年来，虽然各级政府不断推进“放管服”改革，优化营商环境和服务流程，但在实际操作中，仍存在一些不容忽视的问题。以下是对当前在服务群众方面存在问题的总结与分析。
一、存在问题总结
1. 服务意识不强
部分工作人员缺乏主动服务意识，对群众诉求反应迟缓，存在“门难进、脸难看、事难办”的现象。
2. 服务效率不高
由于流程繁琐、信息不对称或人员配备不足，导致群众办事耗时长、手续多，影响办事体验。
3. 政策宣传不到位
一些惠民政策未能及时传达给群众，导致群众不了解政策内容，无法有效享受政策红利。
4. 服务方式单一
仍以传统的线下服务为主，缺乏线上平台的支持，不能满足群众多样化、便捷化的服务需求。
5. 监督机制不健全
对服务质量的监督和反馈机制不够完善，难以及时发现并纠正问题。
6. 群众参与度低
在服务过程中，群众的意见和建议未能充分纳入决策过程，缺乏互动与沟通。
二、问题汇总表
| 序号 | 存在问题 | 具体表现 | 影响程度 |
| 1 | 服务意识不强 | 工作人员态度冷淡，对群众诉求不重视 | 中 |
| 2 | 服务效率不高 | 办事流程复杂，审批时间长，窗口人多排队 | 高 |
| 3 | 政策宣传不到位 | 惠民政策未及时传达，群众不了解或误解 | 中 |
| 4 | 服务方式单一 | 依赖传统线下办理，缺乏线上平台支持 | 中 |
| 5 | 监督机制不健全 | 缺乏有效的投诉渠道和反馈机制，问题难以及时解决 | 高 |
| 6 | 群众参与度低 | 服务设计缺乏群众参与，政策制定与执行脱节 | 中 |
三、改进建议
针对上述问题，建议从以下几个方面进行改进：
- 加强干部培训，提升服务意识和业务能力；
- 优化服务流程，简化审批环节，提高办事效率；
- 加大政策宣传力度，利用多种渠道向群众普及政策；
- 推动信息化建设，搭建线上线下一体化服务平台；
- 完善监督机制，建立群众评价体系，强化问责制度；
- 增强群众参与，通过调研、听证等方式听取群众意见，提升服务针对性。
通过以上措施，逐步构建更加高效、便捷、贴心的服务体系，切实提升群众的获得感和满意度。
